SEPUTAR KETERAMPILAN BERKOMUNIKASIKOMUNIKASI

Seni untuk membuat diri Anda dapat dimengerti atau dipahami oleh oranglain. Apa yang ada di dalam pikiran anda akan dipindahkan ke pikiranseseorang tanpa resiko distorsi atau kesalahpahaman.

KEMAMPUAN KOMUNIKASI
Meliputi kemampuan mendengarkan orang lain, menyampaikan pesan kepadaorang lain, dan menilai kembali apakah proses komunikasi yang telahdilakukan sebelumnya telah tercapai sesuai dengan sasaran komunikasitersebut, kemudian mengantisipasi hasil penilaian agar proses komunikasiberjalan berkesinambungan

PENGGOLONGAN KOMUNIKASI
- Komunikasi yang sempurna
- Komunikasi yang baik
- Komunikasi yang Kurang Sempurna
- Komunikasi yang Buruk

HAL-HAL YANG MEMPENGARUHI KOMUNIKASI
1. Obyek yang tepat
2. Waktu yang tepat
3. Cara yang tepat

HAMBATAN KOMUNIKASI
- Hambatan fisikHambatan yang tampak jelas dan paling mudah diatasi. Cacad-cacad tubuhseperti kegagalan, tuli atau buta di pihak lawan bicara dapat terlihatdan teratasi. Penggunaan alat bantu dan bahasa tubuh akan dapatmengatasi hambatan ekternal dalam komunikasi- Hambatan PsikologisHambatan ini lebih berbahaya karena tidak tampak jelas. Hambatan inidapat mempengaruhi baik komunikator maupun penerima, dan mungkin tidakterdeteksi oleh pihak lain. Hambatan ini sering kali disebabkan olehfaktor emosi diatas pemikiran-pemikiran sebenarnya hendak disampaikan
- Hambatan SemantikHambatan ini bahkan lebih sulit diketahui oleh beberapa orang. Biasanyaterjadi karena faktor pemahaman bahasa dan penggunaan istilah tertentu .Mungkin juga karena kalimat pembuka yang telah menciptakanhambatan-hambatan itu dalam pikiran Anda. Penggunaan kata-kata abstrakdan tidak populer secara tepat cepat dapat menjurus ke arah ini.Hambatan semantik ini karena Anda tidak dapat menangkap arti sebenarnyadari kata-kata yang digunakan si penulis atau pembicara

MENGATASI HAMBATAN KOMUNIKASI
1. Persiapan Komunikasia. Tujuanb. Penerimac. Isid. Cara
2. Kenali Lawan Komunikasi Andaa. Latar Belakangb. Minatc. Apa yang sudah diketahuid. Apa yang belum diketahuie. Apa yang ingin diketahui
3. Umpan Balika. Tanya Ulangb. Konfirmasic. Diskusi
4. Komunikasi Secara Aktif
a. Dua arah
b. Proyeksikan
c. Jangan berasumsi
d. Dengarkan
e. Bahasa tubuh

Kunci Sukses Komunikasi Interpersonal
1. Sering BerlatihOrang yang selalu berlatih dan berlatih terus komunikasi interpersonal,berarti ada unsur kesediaan berinteraksi dengan orang lain danmengembangkan keterampilan komunikasi intepersonalnya.
2. Giatkan Adanya Umpan BaikUmpan balik (feedback) bertujuan untuk mendapatkan masukan tanggapan,dari penerima berita, juga untuk menilai sejauhmana atau pesan yangdiberikan dapat diterima dan dipahami oleh penerima berita. Membuka kesempatan umpan balik akan mempengaruhi penerima berita memberikan ide atau gagasannya, sehingga dapat semakin tercipta.
3. Kembangkan Mendengar AktifMendengar Aktif adalah kemampuan memberikan kesempatan pada pembicara untuk mencapai jalan keluar dari masalahnya dalam suatu proses komunikasi, dengan cara melibatkan perasaan, perhatian, dan kemarahan kepada pembicara
4. Kembangkan Empathy Sangat diperlukan kemampuan mengenal perasaan dan pikiran orang lain sehingga memudahkan kelancaran komunikasi interpersonal. Kemampuan empathi ini sangat membantu untuk mendekatkan diri kepada pembicara atau orang lain, sehingga orang tersebut merasa dilibatkan dalam proses komunikasi tersebut.
5. Memilih Saluran atau Media yang Tepat Saluran atau Media adalah “alat bantu” dalam berkomunikasi. Efektifitas suatu komunikasi interpersonal juga didukung oleh ketepatan memilih alat bantu tersebut.

KOMUNIKASI EFEKTIF DAN SOPAN
-Berbicara dengan (bukan pada) pelanggan
-Sebutkan nama (yang benar) pelanggan pada awal dan akhir pembicaraan
-Senyum
-Ucapkan terima kasih
-Jawab telepon dengan sopan
-Jangan pindahkan telepon kecuali benar
-benar perlu
-Bila terpaksa memindahkan, sambungkan, jelaskan persoalannya pada rekankerja Anda
-Batasi penggunaan telepon untuk keperluan pribadiSemoga artikel komunikasi yang saya kirimkan ini bermanfaat............Salam,
Mohamad YunusHR & Training ManagerPT Widatra Bhakti--~~~~~~~~~~~~~~~Please take a look at : www.widatra.com